Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

 Istruzioni per il Reso:

  • I capi Resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia infatti, per effettuare la richiesta di reso il Cliente deve inviare una email a commerciale@pokemaoke.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce; entro 24/48h riceverà tutte le istruzioni ed in seguito provvederemo a prenotare il ritiro da parte di un corriere.
  • Prima di effettuare il Reso, il Cliente deve essere autorizzato da Pokemaoke.
  • Nella conferma di Reso da parte di Pokemaoke inviata tramite email, il Cliente riceverà le istruzioni per il reso. Salvo eccezioni particolari, Pokemaoke invierà un proprio corriere all’indirizzo stabilito con il Cliente per il ritiro della merce oggetto di Reso. Il corriere applicherà un’etichetta adesiva sul pacco che il Cliente gli consegnerà. Il Cliente dovrà preparare la merce oggetto di Reso all’interno della scatola originale Pokemaoke e chiudere quest’ultima in modo da evitare perdite e/o danneggiamenti.
  • Le spedizioni di reso vanno effettuate esclusivamente tramite il nostro corriere e seguendo le nostre istruzioni. In caso contrario la spedizione potrà essere rifiutata. I costi per le spese di spedizione per cambio taglia sono gratuite (1 cambio gratuito). Nel caso di reso di un cambio saranno addebitate sia le spese di spedizione del cambio sia quelle del reso.
  • I rimborsi saranno processati non appena saranno completate le procedura di ricezione, verifica e accettazione della merce. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Pokemaoke, è richiesto di seguire lo stesso iter sopra indicato. Pokemaoke si riserva il diritto di richiedere materiale fotografico prima di autorizzare il reso per merce difettosa.
  • Le spedizioni non autorizzate da Pokemaoke, o che presentino imperfezioni e/o mancanze all’interno del pacco, non saranno accettate e saranno rimandate indietro all’indirizzo del Cliente indicato in fase di acquisto.
  • Per la categoria saldi o eventuali promozioni i resi sono a carico dei clienti.
  • Nei flash sale non sarà possibile effettuare il rimborso ma solamente il cambio.

Istruzioni per il Cambio:

  • I capi oggetti di Cambio non devono presentare alcun segno di utilizzo.
  • Prima di effettuare il Cambio, il Cliente deve essere autorizzato da Pokemaoke.
  • Per richiedere l’autorizzazione al Cambio (cambio taglia, cambio misura o cambio articolo), il Cliente dovrà inviare un’email a ecommerce@pokemaoke.com indicando il numero d’ordine, i capi oggetto di Cambio e gli articoli con cui vorrebbe effettuare il Cambio.
  • Nella conferma di Cambio da parte di Pokemaoke inviata tramite email, il Cliente riceverà le istruzioni per il cambio.
  1. Qualora il Cliente debba pagare una differenza, il saldo dovrà essere versato tramite bonifico bancario o tramite carta di credito con il link inviato da Pokemaoke.
  2. Qualora l’importo del cambio sia alla pari dovrà essere versato solo l’importo delle spese di spedizione utili per il Cambio. La tariffa verrà comunicata da Pokemaoke dopo la richiesta di Reso da parte del Cliente che verrà saldata tramite bonifico bancario o tramite carta di credito con il link inviato da Pokemaoke.

 

  • Salvo eccezioni particolari, Pokemaoke invierà un proprio corriere all’indirizzo stabilito con il Cliente per il ritiro della merce oggetto di Cambio. Il corriere applicherà un’etichetta adesiva sul pacco che il Cliente gli consegnerà. Il Cliente dovrà preparare la merce oggetto di Reso all’interno della scatola originale Pokemaoke e chiudere quest’ultima in modo da evitare perdite e/o danneggiamenti.
  • Pokemaoke comunicherà al Cliente se la consegna della merce in cambio avverrà nello stesso momento del ritiro della merce da rendere (servizio EXCHANGE) o se in un momento successivo.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Pokemaoke, è richiesto di seguire lo stesso iter sopra indicato. Pokemaoke si riserva il diritto di richiedere materiale fotografico prima di autorizzare il reso per merce difettosa.
  • Le spedizioni non autorizzate da Pokemaoke, o che presentino imperfezioni e/o mancanze all’interno del pacco, non saranno accettate e saranno rimandate indietro all’indirizzo del Cliente indicato in fase di acquisto applicando un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

 

  • OGNI EVENTUALE SPESA, TASSA DI IMPORTAZIONE ESTERA E/O DAZI DOGANALI SONO A CARICO DEL CLIENTE.