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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO - ITALIA

Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.

Instrucciones de devolución:

  • Los artículos devueltos no deben mostrar signos de uso y deben tener los sellos de garantía intactos.
  • Para realizar la solicitud de devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía; en 24/48h recibirás todas las instrucciones.
  • Antes de realizar la Devolución, el Cliente deberá ser autorizado por Pokemaoke.
  • Para solicitar la autorización de la Devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a commerce@pokemaoke.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
  • En la confirmación de Devolución enviada por Pokemaoke vía email, el Cliente recibirá las instrucciones de devolución. Salvo excepciones especiales, Pokemaoke enviará su propio mensajero a la dirección establecida con el Cliente para la recogida de la mercancía devuelta. El mensajero aplicará una etiqueta adhesiva en el paquete que entregará el cliente. El Cliente deberá preparar los productos devueltos dentro de la caja Pokemaoke original y cerrar esta última para evitar pérdidas y/o daños.
  • Los gastos de devolución (desde Italia) corren a cargo del cliente con un coste de 10,00 euros.
  • Los reembolsos se procesarán tan pronto como se haya completado el procedimiento de recepción, control y aceptación de la mercancía. Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago utilizado por el Cliente durante la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los gastos de envío pagados por el Cliente en la compra online no serán reembolsados.
  • En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Pokemaoke, está obligado a seguir el mismo procedimiento indicado anteriormente. Pokemaoke se reserva el derecho de solicitar material fotográfico antes de autorizar la devolución por productos defectuosos.
  • Los envíos no autorizados por Pokemaoke, o que presenten imperfecciones y/o deficiencias en su interior, no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del Cliente indicada durante la compra.
  • Dentro del paquete es obligatorio insertar el recibo que enviamos con cada pedido, de lo contrario no será posible realizar la devolución.
  • En la Venta Flash será posible realizar el cambio pero no la devolución y reembolso.
  • En la Venta Flash no es posible aplicar más códigos de descuento, en caso de que la empresa tenga el derecho de no confirmar el pedido.

Instrucciones de intercambio:

  • Los artículos de intercambio no deben mostrar ningún signo de uso.
  • Antes de realizar el Cambio, el Cliente deberá ser autorizado por Pokemaoke.
  • Los gastos de devolución (desde Italia) corren a cargo de Pokemaoke solo para el primer cambio (a partir del segundo los gastos de envío correrán a cargo del Cliente) y en cualquier caso solo para los artículos que no estén en oferta o en la categoría Outlet.
  • Para solicitar la autorización de Cambio (cambio de talla, cambio de talla o cambio de artículo), el Cliente deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@pokemaoke.com indicando el número de pedido, los artículos objeto de Cambio y los artículos con los que desea realizar el Cambio. .
  • En la confirmación de Canje enviada por Pokemaoke vía email, el Cliente recibirá las instrucciones para el canje.
  1. Si el Cliente tiene que pagar una diferencia, el saldo debe pagarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito con el enlace enviado por Pokemaoke.
  2. Si el importe del cambio es a la par, no habrá que abonar ningún importe de diferencia.
  • Salvo excepciones especiales, Pokemaoke enviará su propio servicio de mensajería al domicilio establecido con el Cliente para la recogida de la mercancía objeto de Cambio. El mensajero aplicará una etiqueta adhesiva en el paquete que entregará el cliente. El Cliente deberá preparar los productos devueltos dentro de la caja Pokemaoke original y cerrar esta última para evitar pérdidas y/o daños.
  • Pokemaoke informará al Cliente si la entrega de la mercancía a devolver se realizará al mismo tiempo que la recogida de la mercancía a devolver (servicio de CAMBIO) o si en un momento posterior.
  • En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Pokemaoke, está obligado a seguir el mismo procedimiento indicado anteriormente. Pokemaoke se reserva el derecho de solicitar material fotográfico antes de autorizar la devolución por productos defectuosos.
  • Los envíos no autorizados por Pokemaoke, o que presenten imperfecciones y/o deficiencias en el interior del paquete, no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del Cliente indicada durante la fase de compra aplicando un cargo equivalente al 10% del valor del los bienes devueltos.

POKEMAOKE, SÍMBOLO DE INVESTIGACIÓN Y REFINAMIENTO.

Nuestras creaciones comunican el estado de ánimo, los pensamientos y las emociones de las mujeres que las visten.

Son como el perfume que se pone antes de salir de casa, ese toque extra que se queda grabado en la mente y deja su huella dominándonos por completo .

Diseño artesanal, Made in Italy.

No llevas un zapato, sino una idea.

Pokemaoke fue creado para llevar a las mujeres a un mundo donde soñar siempre es posible, donde los zapatos son la herramienta que nos permite correr con fantasía e imaginación.

Las flores son nuestra mayor fuente de inspiración, al igual que su perfume, quedan grabadas en la mente de las personas.

Hemos decidido producir todo en Italia, poniendo el foco en la artesanía que hace grande a nuestro país y que siempre nos ha caracterizado.

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