Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Instrucciones de devolución:

  • Los artículos devueltos no deben mostrar ningún signo de uso y deben tener los sellos de garantía.De hecho, para realizar la solicitud de devolución, el Cliente debe enviar un correo electrónico a commerciale@pokemaoke.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía; en 24/48h recibirás todas las instrucciones y luego reservaremos la recogida por mensajería.
  • Antes de realizar la Devolución, el Cliente deberá ser autorizado por Pokemaoke.
  • En la confirmación de Devolución enviada por Pokemaoke vía email, el Cliente recibirá las instrucciones de devolución. Salvo excepciones especiales, Pokemaoke enviará su propio mensajero a la dirección establecida con el Cliente para la recogida de la mercancía devuelta. El mensajero aplicará una etiqueta adhesiva en el paquete que entregará el cliente. El Cliente deberá preparar los productos devueltos dentro de la caja Pokemaoke original y cerrar esta última para evitar pérdidas y/o daños.
  • Los envíos de devolución deben realizarse exclusivamente a través de nuestro servicio de mensajería y siguiendo nuestras instrucciones. De lo contrario, el envío puede ser rechazado. Los gastos de envío para los cambios de talla son gratuitos (1 cambio gratis). En el caso de devolución de un cambio, se cobrarán tanto los gastos de envío del cambio como los de la devolución.
  • Los reembolsos se procesarán tan pronto como se haya completado el procedimiento de recepción, control y aceptación de la mercancía. Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago utilizado por el Cliente durante la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
  • En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Pokemaoke, está obligado a seguir el mismo procedimiento indicado anteriormente. Pokemaoke se reserva el derecho de solicitar material fotográfico antes de autorizar la devolución por productos defectuosos.
  • Los envíos no autorizados por Pokemaoke, o que presenten imperfecciones y/o deficiencias en el interior del paquete, no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del Cliente indicada durante la compra.
  • Para la categoría de ventas o cualquier promoción, las devoluciones se cargan a los clientes.
  • En la venta flash no se podrá realizar devolución, solo cambio.

Instrucciones de intercambio:

  • Los artículos de intercambio no deben mostrar ningún signo de uso.
  • Antes de realizar el Cambio, el Cliente deberá ser autorizado por Pokemaoke.
  • Para solicitar la autorización de Cambio (cambio de talla, cambio de talla o cambio de artículo), el Cliente deberá enviar un correo electrónico a ecommerce@pokemaoke.com indicando el número de pedido, los artículos objeto de Cambio y los artículos con los que desea realizar el Cambio. .
  • En la confirmación de Canje enviada por Pokemaoke vía email, el Cliente recibirá las instrucciones para el canje.
  1. Si el Cliente tiene que pagar una diferencia, el saldo debe pagarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito con el enlace enviado por Pokemaoke.
  2. Si el importe del cambio es a la par, sólo se deberá abonar el importe de los gastos de envío útiles para el Cambio. La tarifa será comunicada por Pokemaoke tras la solicitud de Devolución por parte del Cliente que se abonará mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito con el enlace enviado por Pokemaoke.

 

  • Salvo excepciones especiales, Pokemaoke enviará su propio servicio de mensajería al domicilio establecido con el Cliente para la recogida de la mercancía objeto de Cambio. El mensajero aplicará una etiqueta adhesiva en el paquete que entregará el cliente. El Cliente deberá preparar los productos devueltos dentro de la caja Pokemaoke original y cerrar esta última para evitar pérdidas y/o daños.
  • Pokemaoke informará al Cliente si la entrega de la mercancía a devolver se realizará al mismo tiempo que la recogida de la mercancía a devolver (servicio de CAMBIO) o si en un momento posterior.
  • En caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Pokemaoke, está obligado a seguir el mismo procedimiento indicado anteriormente. Pokemaoke se reserva el derecho de solicitar material fotográfico antes de autorizar la devolución por productos defectuosos.
  • Los envíos no autorizados por Pokemaoke, o que presenten imperfecciones y/o deficiencias en el interior del paquete, no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del Cliente indicada durante la fase de compra aplicando un cargo equivalente al 10% del valor del los bienes devueltos.

 

  • TODOS LOS POSIBLES GASTOS, IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN EXTRANJERA Y/O DERECHOS DE ADUANAS DEBERÁN SER PAGADOS POR EL CLIENTE.

Los recién llegados